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银行业ERP系统—德国邮政SAP成功客户案例

2017-04-17

银行业ERP系统—德国邮政SAP成功客户案例

德国邮政银行是德国**的零售银行之一,它拥有1,550 多万名客户,其总资产已逾1,400 亿欧元(2005 年)。在公布取得了有史以来最佳的财务成果后,德国邮政银行认为,自身的成功主要来自更高的运营效率以及更低的IT 成本— 这些改进都是通过使用SAP 银行业解决方案替代了多个核心银行系统得以实现的。

 

SAP银行业解决方案协助德国邮政银行打造核心IT 系统和业务流程

“通过SAP银行业解决方案,我们力求在零售银行业中实现**的处理成本和最快的上市时间,”总部位于德国波恩的德国邮政银行**信息官兼**运营官Dirk Berensmann 说,“SAP 软件具有强大而全面的功能,在它的帮助下,我们不断地扩大产品系列,提高潜在收入,增加获利能力,并通过业务流程革新取得了显著的竞争优势。”

德国邮政银行(Postbank) 是德国**的零售银行之一。它拥有1,550 万名客户,其中包括约4 万家企业客户,其中90%是德国排名前30 位的公司,德国邮政银行处理整个德国16% 的国内银行交易。它是直接银行领域中的市场**,拥有200 多万个支票帐户以及300 多万名电话银行客户。截止到2005 年年底,德国邮政银行(Postbank) 的总资产已逾1400 亿欧元。

 

“通过SAP银行业解决方案,我们力求在零售银行业中实现**的处理成本和最快的上市时间。”德国邮政银行**信息官兼**运营官Dirk Berensmann


德国邮政银行在公布2005 年取得有史以来最佳财务成果时指出,自身的成功主要来自更高的运营效率以及更低的IT成本- 这些改进都是通过采用SAP 银行业解决方案组合替代多个历史核心银行解决方案来实现的。

在全球绝大多数银行中,都通过银行内部多年开发的多个核心银行系统和大量业务流程来管理帐户和生产线。但在需要全天服务、实时交易以及多种销售渠道的市场环境中,这种管理模式变得极为繁琐,且成本高昂。通过SAP银行业解决方案,德国邮政银行已使用单一、标准化实时解决方案来进行帐户管理、交易处理和产品配置,成为首家实现上述功能的大型零售银行。Berensmann 指出:“SAP银行业解决方案使德国邮政银行领先竞争对手将近三年之久。”

 

保证德国邮政业务战略和IT 战略保持一致

如今,整个银行业利润不断降低,现行法规准则不断变化,全球银行出现大规模合并,在此情况下,德国邮政银行希望保持自身的竞争力和获利能力。它计划通过一系列产品提高客户服务质量,以**成本快速向市场推出创新产品,从而实现上述目标。

 

“SAP 银行业解决方案使成本中心到利润中心的转变成为可能。”德国邮政银行的**信息官兼**运营官Dirk Berensmann

 


德国邮政银行希望寻找到一种具有多种渠道的实时销售战略(这一战略既包括电话银行业务、也包括在线银行业务),最终建立一个贯通德国邮局、德国邮政银行所有办事处以及合作伙伴第三方销售的分支网络。作为***银行和德累斯顿银行的支付和帐户管理服务提供商,德国邮政银行希望能够在未来大幅度地扩展其外包服务。

 

“未来几年内,我们计划大规模地合并零售银行业务中的后勤办公操作,”德国邮政银行交易业务行政董事MarioDaberkow 说,“通过为其他银行提供外包服务,以较低的成本大幅增加收入。”

 

为了应对这些挑战,德国邮政银行启动了全面的转型计划,通过采取以下措施**限度地增加存款、提高效率、加强服务:

1. 降低后勤办公流程的数量、复杂程度以及成本。

2. 将操作位置和数据处理位置进行合并。

3. 使用标准软件替换维护困难、成本昂贵的定制软件

4. 部署可以轻松适应业务增长且可高度扩展的解决方案

5. 实施直通式实时处理

德国邮政银行在市场上没有找到满足其功能和容量需求的标准解决方案,而自身又缺乏足够的资源来构建一个新的内部系统,1999 年,它与SAP 并肩合作,以SAP 技术为基础联合开发银行业务功能。

选择SAP 作为其IT 合作伙伴后,德国邮政银行已在技术领域独占鳌头,它丰富的行业经验可以使银行在市场竞争中脱颖而出。德国邮政银行需要****的合作伙伴,以此支持在今后15 至20 年中新的核心银行系统。如今,由SAP 和德国邮政银行开发的强大的全新应用程序(最初名为SAP AccountManagement)已成为SAP银行业解决方案组合中标准软件的组成部分。

为了使迁移的风险降到**,德国邮政银行于2002 年11月(即SAP 解决方案交付后仅8 个月的时间里)启动了一个分阶段实施的方案,以存储并管理所有客户主数据的中央应用程序作为实施方案的开端。该应用程序于2003 年10 月3 日正式用于支票帐户。德国邮政银行随后将另外的450 万个支票帐户和30 多万消费贷款转移到SAP 平台中。另外,它又于2005 年10 月增加了1,700 万个储蓄帐户和存款帐户。

 

可用性**化、响应时间更快、总体拥有成本更低

为了确保实现响应时间最快、可用性**化,德国邮政银行选择了SAP 活动全球支持组织的服务( 包括SAPMaxAttention 支持选项),该服务超出了SAP 标准支持选项,为SAP 应用程序提供出色的支持服务。

 

“有了SAP,我们便拥有了可长期信赖的供应商。”德国邮政银行**信息官兼**运营官Dirk Berensmann

 


作为一流的服务支持选项,SAP MaxAttention 的目标是以更高的服务水平保护客户的核心业务解决方案,并永久性减少总体拥有成本。这一目标是通过一套全面的服务实现的,这些服务显著增强了已实施应用程序的性能、可用性、数据一致性、可维护性和集成性。

对于那些要求十分苛刻、必须满足高可用性和高性能的解决方案SAPMaxAttention 是确保这些解决方案稳定性的**支持选项。

 

SAP银行业解决方案强大的功能

在SAP 银行业解决方案的帮助下,德国邮政银行已完全达到了顶尖银行所需具备的高性能、大容量交易的严格要求。它支持高度自动化、基于规则的过帐控制功能;支持新产品的快速定义与管理;支持客户帐户的创建与管理;支持帐户交易的处理以及帐户余额的管理。

它还可以提供其他多种功能,比如:帐户结算。使用这一功能,可以计算利息和费用并支持过帐;可以生成客户帐户信函;可以管理信用卡主数据。该软件还增强了多个产品以及多个现金帐户的可视性。

安全和实时的处理已使Internet 交易、ATM 提款、呼叫中心交易和支付变得更加轻松。除了可以立即转汇款以外,实时处理还进一步增强了银行对帐单、现金预测以及其他信息的可视性。

德国邮政银行能够以最短的时间处理大量交易,这一点对于所有必须高效处理大量支付交易的潜在外包合作伙伴来说**吸引力。

 

提高客户服务水平

使用SAP银行业解决方案,德国邮政银行的服务水平突飞猛进。该解决方案使用单一详细视图提供客户信息,使用这一功能,服务工作人员和决策者可以更深入地了解银行客户的关系信息。另外,它还帮助德国邮政银行与这些客户保持稳定关系,并有效识别具有丰厚利润的交互销售机会。

使用该解决方案,德国邮政银行员工可以轻松访问客户特定文档,从而进一步提高服务质量。这些文档包括客户合同、识别码信息以及其他各种扫描信息。

现在客户可以轻松访问网上银行,并享受电话呼叫中心24*7 全天候的客户服务。

 

缩短新产品上市时间

与此同时,SAP 银行业解决方案还提供了灵活的产品配置功能,使用这一功能,德国邮政银行可以轻松地在整个传统产品生产线上配置新产品(包括互动产品)。加速产品设计和实施意味着适时推出具有竞争力的产品,从而提高利润,促进销售增长。

实施SAP银行业解决方案的成果令人瞩目。在短短一年半的时间内,德国邮政银行已将新产品的上市时间从以前的几个月缩短为区区数周。带息储蓄帐户是该银行推出的众多新产品之一,该储蓄帐户利息与股票市场涨跌密切相关。

 

更有效地运营

SAP 银行业解决方案帮助德国邮政银行简化了约70% 的业务流程。通过流程的标准化,德国邮政银行将各种分散的流程数量由最初的120 个缩减为现在的35 个。这大大降低了流程的冗余性,使德国邮政银行具有更高的灵活性,更能适应日益变化的业务环境。另外,德国邮政银行还协调了整个产品生产线上的业务流程,并消除了每个流程中的书面作业。实施SAP银行业解决方案后,系统可用性显著提高,因此德国邮政银行在计划流程和维护方面更具灵活性,大幅度降低了运营劳动成本。

SAP 银行业解决方案通过多种渠道支持直通式处理,进一步提高了运营效率。该系统与9,000 家分行、2,000 个自动柜员机以及700 个呼叫代理中心实时相连,宕机次数为零。事实上,几乎所有(98%) 的支付都是通过无纸方式或全自动方式来处理的,无需任何手工输入。日终事务的处理速度是以前的两倍。

该解决方案针对基于规则的过帐控制提供了完全自动化功能,这一功能具有超强的优势,除非特定的业务原因(例如,VIP 客户的个人处理),否则根本无需手工介入。错误次数的减少为其他任务节省了更多资源。该解决方案还提供了新产品配置工具,**限度地减少了定义和管理产品所需的手动操作,进一步提高了资源能力。

运营效率的提高是新解决方案取得全面成功的关键因素。简化的业务流程帮助德国邮政银行在新解决方案正式运行之前,便已实现其投资的保本点。增强的外包能力还进一步加强了规模经济,并带来了全新运营效率。

 

大幅度降低IT 成本

有了SAP 银行业解决方案,德国邮政银行已使用单一平台替换了14 个西门子Kordoba 系统。通过降低IT 环境的复杂程度,德国邮政银行将系统成本缩减了30%。预计在2006 年完全实施新系统后,每年的IT 总成本将减少10%。

 

可扩展的解决方案促进业务增长

SAP NetWeaver 平台具有高度可扩展的特性,使德国邮政银行的处理能力翻了一番。该解决方案每天可以实时处理1,200 万名客户、600 万张借记卡和500 万个支票帐户— 每天最多可达1,500 万次交易。

SAP 的开放式架构使德国邮政银行可以将附加SAP 应用程序安装在基础平台之上,轻松利用原有初始投资。2005 年,德国邮政银行将1,700 万个储蓄帐户和存款帐户添加至SAP系统中,至此完成整个迁移。该系统具有超强的能力,可以支持多个客户端,并且易于配置,它帮助德国邮政银行实现了将众多操作功能从成本中心转换为利润中心的目标。德国邮政银行有效地利用了SAP 系统过剩的时间资源,将其帐户相关交易系统以及专业技术提供给其他金融机构。相同的特性将使德国邮政银行在今后的兼并和收购活动中处于优势。德国邮政银行希望新系统能在各金融系统之间更快地实现集成,进一步节约成本。

SAP 和德国邮政银行共同投资,携手为历史平台开发替代产品,在不久的将来,德国邮政银行势必成为德国银行业的市场**。


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